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以一个100人规模的跨境企业为例,武汉厦门及时语Facebook工具,一个客服部门基本要配置10位客服人员,作为一个集用户转化、客户服务、答疑、用户运维等职责于一身的部门,每个客服人员还得精通一门目标市场的语言,做到沟通无障碍,算下来每个月工资可不低,一年下来至少需要大几十万的成本支出,而且还要保证有人24值班来解决时差问题。这对一个企业而言无疑是笔不小的支出,对此,及时语推出专为卖家“花小钱办大事”的一站式AI智能客服平台,为卖家一站式集中管理客户渠道,智能化的AI机器人,可以24小时实时与用户无障碍沟通,无论是前面提到的FB,武汉厦门及时语Facebook工具,武汉厦门及时语Facebook工具,还是海外消费者较常用的Amazon购物平台,都可以在及时语智能客服平台后台集中统一管理,且支持**语种翻译。无论是便捷性和安全性都让独立站卖家信赖,而成本均摊下来还不到一个一个普通跨境客服人员薪资的10%。及时语是国内跨境电商一站式智能客服平台,能够帮助独立站卖家解决客户服务中的多种卡点问题。武汉厦门及时语Facebook工具
客服是卖家与消费者建立联系的首站,想要提高用户体验,卖家需要增加客服来与消费者进行直接互动,解决消费者的问题。智能客服vs人工客服,到底好在哪儿?当前低效率的传统人工客服难以跟上独立站卖家日益增长的业务需求,使用及时语智能客服,是当前独立站卖家赛道抢跑的比较好利器。以往的传统人工客服往往身兼多职,一人管理多台电脑和N个账号,工作效率低。如果同一时间涌入大量买家评论,容易应接不暇,导致客户流失,客户投诉攀升。北京金华及时语广告及时语多功能跨境AI客服,聚合多平台,效果翻倍!AI识别准确率90%以上;客服工作效率提升50%以上。
传统外贸式客服模式采用”非母语客服人员,一套Email模板打天下”,用这样的传统理念来做跨境电商客服,是不符合跨境电商模式直接面向国外消费者市场的实际需求的。很多时候,有限的几个模板式回答根本没有直接回答客户的问题,让顾客有种强烈的被敷衍的感觉,较终让顾客先从一脸懵圈转为歇斯底里。套用模板化邮件加非正式专业客服团队往往欠缺软技能。如果长此以往下去,即便是逆境中还能吃的香的跨境电商,也会慢慢因为客服的不专业进入到瓶颈期,那么,新一轮死循环就不远了。及时语正是利用自研精细AI技术,赋能FB、Ins等社媒渠道,依托Shopify等独立站建站平台,与更多买家建立互动联系,帮助卖家提高转化率,增加营收的一站式服务营销SaaS平台。
营销,其实就是不断发现或发掘准消费者需求,让消费者了解我们的产品进而购买产品的过程。而我们想要做好营销,离不开这几个重点:1:注重在社交媒体上与受众建立联系。2:鼓励用户原创内容。3:通过红人、利用媒介为品牌制造话题。当然,想获得更好的营销效果,可以通过及时语跨境智能客服平台智能识别用户评论意图,并24Hx7在线及时、准确完成点赞、回复评论、隐藏恶意评论、回复邮件等行为,更精细触达潜客,增加品牌曝光,提高触及率与转化率。同时,一个好的DTC品牌是离不开用户运营的,在有了流量之后,更重要的是让消费者对品牌产生信任,然后沉淀、留存。通过不断与客户产生交互,做长线种草。数据显示,使用及时语后,卖家的转化率能增加13%,员工效率提升**,服务成本降低30%。
每天大约有4亿用户向跨境卖家发送消息,因此许多卖家需要花费大量成本用于处理客户消息,及时语可以智能识别**买家语言并按配置好的相应内容进行自动翻译及实时回复,同时支持多轮次的邮件回复,可针对用户问题进行主动追问,精细理解买家邮件内容的真实意图及情绪,让卖家从此告别繁琐的售前服务,大幅度节省了用人成本和时间成本,提前为卖家赢得更多增长时间。其次,对于跨境卖家而言,面对的客户来自**,难免会由于时差无法及时回复询盘消息导致订单流失的问题,对此,及时语的AI机器人7*24小时在线,实时自动回复买家消息及留言,不**任何一次潜在商机。转化率提升13%:及时语能根据买家需求智能分配客服,为买家提供专业的服务。北京郑州及时语是什么
及时语提出“服务即营销”的客服全链路运营,就是针对跨境电商服务场景下实现营销增长的创新解决方案。武汉厦门及时语Facebook工具
跨境智能客服平台具有怎样的特点?1:数据报表:通过数字报表和数据报表功能,你可以轻松获得每天的客流量、成交金额、购买力、支付率等指标,从而评估整个团队的绩效。2:智能质检和crm管理:智能客服机器人通过对话识别内容中含有敏感词语,如咨询和投诉等信息,为后续质量控制奠定良好的基础。3:数据报表:它可以根据企业的发展状态生成数据报表,为企业经营决策提供有力的参考依据。智能客服软件可以为公司节省相应的成本。4:数据报表:通过数字化报表功能,您可以查看各种类型的统计数据和详细的维度报告,了解运营目前的运行情况,方便企业调整战略,为未来的业务产品迭代提供有利的研究数据。跨境电商一站式AI客服支持场景化智能陪练,助力跨境卖家快速成长。武汉厦门及时语Facebook工具
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